馬景華第一次出現(xiàn)在大家的視野里，是因?yàn)樗�所在的門店被評(píng)上了“卓越店”，負(fù)責(zé)、認(rèn)真、有耐心是她給人的第一感覺。有的小伙伴說，馬姐會(huì)用她的耐心“降服”那些有奇怪要求的顧客；有的小伙伴說，有心結(jié)解不開了找馬姐聊聊，總能有種豁然開朗的感覺；有的小伙伴說，店里有馬姐在，就很踏實(shí)……

對(duì)馬姐的定位還有很多很多，有些定位已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了店長(zhǎng)的范圍，而是朝著“暖心大姐”的方向逐漸靠攏。不禁問馬姐：人與人之間，怎樣的關(guān)系才能長(zhǎng)久？馬姐的回答很樸實(shí)：長(zhǎng)久的關(guān)系是需要用心的，帶著心來，用心待客，唯有以心相交，才可長(zhǎng)久�？墒�，如何用心待人呢？

馬姐與八珍王的“情緣”源于感覺。2016年的時(shí)候，馬姐腰部受傷，需要長(zhǎng)期請(qǐng)假，每次請(qǐng)假都要一個(gè)月以上，馬姐心存愧疚，便因病離開了八珍王，當(dāng)時(shí)，八珍王的領(lǐng)導(dǎo)跟馬姐說：在家安心養(yǎng)病，養(yǎng)好身體再回來。

讓馬姐沒有想到的是，八珍王真的在等她回來，而且回歸后，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)根據(jù)馬姐的身體情況，酌情安排工作，這種體貼入微的感覺，讓馬姐對(duì)八珍王“情根深種”。

“八珍王是一個(gè)會(huì)站在顧客，站在員工角度考慮的企業(yè)，是這種無(wú)形的影響，促使了我在日常生活工作中，也會(huì)站在對(duì)方的角度考慮問題�！�

“我就要20元牛肉，切多了我可不交錢”“我的會(huì)員卡就是丟在你家了，你必須幫我找到�！碑�(dāng)遇到這種難處理的情況時(shí)，馬姐的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是，首先態(tài)度要好，然后慢慢和對(duì)方溝通，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，問題自然就解決了。馬姐說，溝通很重要，聊開了，問題也就解決了。

前陣子，店里新來了兩位小伙伴，也許是因?yàn)閷?duì)工作內(nèi)容不熟悉，也許是因?yàn)榄h(huán)境的變化還不適應(yīng)，工作狀態(tài)一直不在線。馬姐趁著店里不忙，分別和兩位小伙伴“嘮起嗑”。先聊聊生活，再聊聊經(jīng)歷和未來，從聊天中，馬姐找到了工作不在線的原因，并對(duì)癥下藥，幫助小伙伴快速適應(yīng)新環(huán)境。

“我不懂那些高深的管理理論，就是平時(shí)不忙的時(shí)候跟大家多聊聊天，聊著聊著，工作問題解決了，有什么想不開的，也都能想開了，多好�！�

馬姐相信，只要將工作做到位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，自己以身作則，自然能將門店管理好。

管理是要有溫度的，而不是用制度去制約伙伴，是要讓對(duì)方明白，為什么這么做，這么做的目的是什么。

“誰(shuí)都會(huì)遇到困難，都會(huì)遇到工作推進(jìn)不下去的時(shí)候，有困難就一起解決，我?guī)湍�，你幫我，門店就會(huì)越來越好�！瘪R姐有溫度的管理理論，讓人豁然開朗。